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怎样让租车成为自己的享受
新闻作者: 新闻来源: 浏览次数:1846 录入时间:2016-05-27 21:23:07 

导读:长期以来,国内租车业的发展不温不火,一个主要的原因就是行业不规范,价格不透明,缺乏完整的服务体系支撑。随着以神州、至尊和一嗨为代表的新型汽车租赁企业的崛起,市场格局开始发生微妙的变化


  长期以来,国内租车业的发展不温不火,一个主要的原因就是行业不规范,价格不透明,缺乏完整的服务体系支撑。随着以神州、至尊和一嗨为代表的新型汽车租赁企业的崛起,市场格局开始发生微妙的变化,二证一卡、全国连锁、异地还车,这些国际成熟模式的引入,成功激活了潜在的消费市场。


  “美国市场的今天就是中国市场的明天”,未来汽车租赁市场的制高点是服务,这一点已经成为神州租车管理层的共识。8月,神州租车历时半年开发的动态优惠上线,构成了特价车、顺风车的双重让利组合,最便宜的奇瑞QQ日租金只有48元,长城精灵68元,雪佛兰乐风也只有88元,在价格体系上已经极具竞争力,剩下需要巩固和提升的就是服务了。目前,神州、至尊和一嗨全部引进了“二证一卡”的租车模式,在方便客户这一点上,可以说作足了文章。在异地还车方面,神州和至尊都有接近30个开业城市,相对提供了更多的选择。作为商旅服务的组成环节,租车企业和合作伙伴的资源共享非常重要,在这方面,神州租车以超过20家的合作伙伴遥遥领先,其中不乏国航、工行、携程、如家这样的行业巨无霸,他们的会员都能在神州租车享受经济实惠的价格。用神州租车总裁陆正耀的话来说:这是个共赢的合作。


  作为中国租车市场新三国演义的主角,神州、至尊和一嗨三家企业各有侧重点:至尊希望引入汽车金融业务,并优化异地还车服务;一嗨全力竞争低端市场,通过苛刻的成本控制,吸引年轻消费群体;而实力最强、网点最多的神州租车却有着自己独特的经营哲学,他们关注更多的是服务品质,“价格战只是热身,价值战才是关键”,这是神州租车总裁陆正耀重复最多的一句话,他希望每一名员工了解服务的真谛。在美国,汽车租赁是一个非常饱和的市场,培养了Hertz、avis、budget、enterpris等很多成功的企业,但同质化的倾向也日益明显,在硬件条件相同的情况下,比的其实就是服务品质。


  调查显示,接近40%的客户第一关注的是车况,其次是服务品质,然后才是价格。


  据悉,神州租车近期已经开展了一系列的客户关怀行动,盛夏来临,公司出资为全部车辆更新了防晒膜;每次验车时间缩短至3分钟;下雨天,门店会为每一位客户准备雨伞和雨天行车的小贴士;门店添置了糖果盅,客户可以悠闲的等候车务代表为您办理一切手续;夏天潮湿,车里可能有异味,神州租车要求交车前必须全面清洁;对于外埠的客户,门店员工会在交车前打印详细的交通图,以备不时之需。

 

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